こんばんは！コンソメです(*´ω｀*)
先日、Yahoo!ショッピングで入った注文で、
支払方法が代引きだったので、
ゆうパックの代引きで送ったのですが
8/14に発送したのにも関わらず、
今日時点でもまだ受け取りしてもらえていません。
購入者の方に電話連絡しても繋がらないし、メールしても返答無し。
代引き商品の取り置き期間が今日までなので、キャンセルになりそうです、、、涙
キャンセルだけならいいのですが、ゆうパック送料、代引き手数料も
店舗側が泣かなければならなくなるのはイタイです、、、。
実はYahoo!ショッピングで代引きの受け取りをしてもらえないのは、今回の注文で2回目。
代引き購入の5件のうち2件発生ってどう思います？
40％の確率で発生しているという。。。(T_T)
で、悩んだんですが、この代引きのリスクはどう考えても無くなることはないし、クレジット払いに比べても少ないので、思い切って代引きをやめることにしました。
「どうしても代引きがいい！」
って人の購入機会を失うことになるかもしれませんが
クレジットを使えない、使いたくない人にもコンビニ決済を導入しているので
コンビニで決済してもらえば、決済後に発送も出来ます。
購入機会損失よりも、発送の手間、受け取り拒否のリスクが大きいと判断したので辞めることにしました。
このあたりはシンプルに割り切ったほうがいいですね。
以前はAmazonで、購入してからずっと決済を確定せずに保留にする
「保留テロ」
なるものが横行していましたが、
（僕もかなりやられました、、、）
最近では、
「受け取り拒否テロ」
なるものも結構増えてきています。
もはや、モラルもあったもんじゃないです。
段々質が低下してきているような。。。
代引きの件とは離れますが、モラルと言えば、ネットショップでの販売は顔が見えない分、こういうことが当たり前に起こりますよね。
でも、逆に言うと、購入者の方も同じような不安を抱えて購入したりしているわけで。
「購入したのに商品が届かない」とか「コンディションが説明と違った」とか。
そう思うと、出品する側としても、より安心して購入してもらえるように、商品画像、説明の充実や、問い合わせがあった時には誠実に対応する必要があると思いますね。
常に買ってくれるお客さんがいることをを忘れちゃいけないと思ってます。
僕がAmazonをやり始めたころの話なんですが、中古の除湿器と、空気清浄機を出品した時に、FBA納品時に商品ラベルを逆に貼ってしまった事がありました。
で、購入者の方から、「除湿器を買ったのに空気清浄機が届いた」と直接電話がかかってきたのですが、丁寧に謝罪し、誠実な対応をしていたら、最終的に空気清浄器も一緒に購入してくれた、ということがありました。
空気清浄機として納品されている商品（中身は除湿器）をマルチチャネルで即日発送手配、手元に届いている商品はいつでもいいから着払いで発送してもらえばいい、といった対応だったんですが
直ぐに対応してもらえたことに満足されたお客さんから出た言葉が
「この空気清浄機はいくらですか？」だったんですね。
災い転じてなんとやらで、空気清浄機分は別途口座に振り込み頂いて終わりました。
顔は見えなくても、販売の先にはお客様がいるということ、
誠実に対応すれば伝わるということを実感できた出来事でした。
やっぱり最後には人対人。
そういった対応はAIには無理ですからね。
いつものごとく、右いったり左いったりしましたが
買うにしても、売るにしても、
商品の先にいる人の事を考えたら、
最低限の礼儀は必要なんじゃないかな～と思うコンソメでした。
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