こんにちは、こんばんは、水谷です！
家で新聞を取っている人っていますか？
最近はネットでニュースは見れるし、テレビの方が楽なので新聞は要らない！
という人は多いんじゃないでしょうか。
月に3000～3500円ぐらいかかるので、コストとしてはバカにならないですしね。
かくいう自分も、去年、せどりを始めるまでは取っていませんでした。
でも、せどりでＦＢＡ納品する時にクッションの梱包資材として新聞が最もいいと気付いてからは、新聞の定期購読をするようになりました。
また、地元家電量販店や、ホームセンターのチラシで処分情報を知ることも出来るので、契約することにしたんです。
チラシとかはShufoo！（シュフー）とかでネットで確認できるのですが、、
やっぱり店のチラシは紙媒体で見たい！と思うのは僕だけでしょうか（笑）
（新聞を取っていない方で、チラシ情報を知りたいときはShufoo！の確認は役立つので是非お試しください！）
で、僕は中日新聞を読んでいるんですが（←どうでもいいですね笑）、昨日、朝に新聞が読めなかったので、夜読もうと思ったんですが、家に新聞が無いんですよ。
僕：「あれ？今日の新聞は？」
家族：「今日、新聞きてないみたい」
そんなバカなと思い、マンション下のポストや家のドアポストを見たんですが、やっぱり無い。
休刊日なのかな～と思ったんですが、いつも休刊日には前日の新聞にお知らせが入っているので、やっぱりおかしいと、、、
で、すでに夜の20時だったんですが、新聞店に電話してみました。
くだりを全て書くと長くなるので端折りますが、
確認したところ新聞は発刊日で、明日の新聞と一緒でいいと言ったんですが、直ぐにお持ちします！とのこと。
で、５分も経たないうちにウチのインターホンが鳴ったのにはビビった！
誠意ある謝罪と共に、今日の朝刊と、
ウチが契約していない夕刊もご持参いただきました。
プラス、地域指定のゴミ袋まで！！
対応早っ！！
またスピードだけじゃなく、担当の方の誠意ある謝罪が良かったのもあって、そして、なんか逆に、こんなにしてもらってスミマセンって気持ちになった（笑）
こういうのって、やっぱり対応が全てだな～と実感。
クレームレベル的には、僕がクレームとも思っていないぐらいだから、そこまで高くないんだろうけど。
昔から会社でも
「二次クレームにならないよう、スピードが大事」
と教えられてきたけど、改めて肚に落ちました。
ネットショップをやっていると、顔が見えないから、ついついこういう対応を忘れちゃう。
特にAmazonのFBAサービスを利用しているとなおさら。
そういう煩わしい対応が無いから裾野が広がったっていうのもあるけど、やっぱりこういうのって忘れちゃいかんところだと思うんですよね。
実は今日、僕のAmazonの店舗で、低評価「１」が入ったんですよ。
低評価の理由は割愛しますが、店舗に非がある内容でした。
評価に気付いた５分後に、謝罪および全額返金の提案をメールで送ったところ、対応にご満足頂いたのか、評価を取り下げて頂けました。
Amazonでは規約で直接の電話は禁止されているので、メールでのやり取りとなるんですが、
「自分の言葉で」
というのをいつも以上に意識したのが良かったと思ってます。
こういうクレーム対応であったり、メールのやり取りも、ネットをググれば結構せどり系発信者の方がテンプレートを特典でつけていたりする。
でも、こういう対応こそコピペじゃなく自分の言葉で伝えるのが大事。
全てをマネればいいってもんじゃない。
それはただの怠けだし、考えることの放棄でもある。
一世一代のプロポーズで、テンプレートの言葉をそのまま言わないですよね。
それと同じで、大事なことはやっぱり自分の言葉で伝えないと。
クレームが起こるのは仕方がない。
大事なのは、起こった時に自分がどう対応できるか。
「スピード＆自分の言葉で」
自分にできることを精一杯やってみてください。
そうしたらきっと、パソコン前のお客様にも届きます。
ではでは！
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