こんにちは、こんばんは、水谷です!
今日は、引き続き昨日の続きを、、
自己発送の注文を2個頂いて
うち1個しか在庫が無いので
▼注文自体をキャンセル処理
↓
▼新たに1個で注文して頂く
という案を採用したところまで
お話しさせて頂きました。
で、お急ぎ便を選ばれていたので
上記の通りお客様へメールし、
在庫切れの為キャンセルをし
キャンセル後に1個注文を
頂くようお伝えしました。
で、直ぐにキャンセルしたんですが
一向に注文を頂けない、、、
購入の仕方が分からないのかな・・・
メールのやり取り時に
電話番号をお聞きしていたので
そちらに直接お電話させて頂きました。
自分:〇〇様、ご注文がまだ入っていないのですが、いかがなさいましたか?
お客様:え??注文はすぐにしましたよ?
自分:….ひょっとしたら、他の店舗から購入されているのでは??
再度確認いただくも、当店から購入に間違いないとの事。
…..これは何かおかしいと思い、
注文番号をお聞きしてAmazonに確認することに。
結果、再注文分は、
他のショップで購入されていることが判明。
自分の店で再度購入頂く必要は
無くなってしまいました。
再度購入者様にお電話し、
他ショップから購入されている旨説明し
今回当店とのお取引は無しということで
ご理解頂けました。
「なんか申し訳ないことをしました、、
また何か購入させていただきますね。」
コチラが悪いのに、そんな言葉まで
頂いちゃって本当に恐縮です、、、
ここまでなら、
手間が少しかかったけど
注文が一つキャンセルになった、
というだけの話なんですが
Amazonに注文確認をしたときに言われた
出品者都合でのキャンセルをしてしまっているが
次回から、その処理は気を付けて欲しい。
という話がずっと昨日尾を引いていました。
初めての事で良くわからないまま、
今回のケースは話を進めてしまったのですが
出品者都合でキャンセルをした場合
「出荷前キャンセル率」として
計上されてしまうとの事。
この「出荷前キャンセル率」ですが
自己発送の総注文数が分母になるので
当月1件しか自己発送が無い場合、
「出荷前キャンセル率」が100%に
なってしまうとの事でした、、、
目標値:2.5%未満となっているのに
それを軽く上回る100%になったら
どうなってしまうのか、、と
恐る恐るAmazonのスタッフにお聞きしてみたら
自己発送でのマケプレお急ぎ便は
優良な出品者しか利用できないシステム。まず「マケプレお急ぎ便」が
今後利用できなくなるかもしれない。加えて、アカウントスペシャリストから
警告の連絡が来る可能性もある。
との恐ろしいお話しでした…..
完全にやってしまいました、、
自分の勝手な判断でやってしまったことで
自分のアカウントを脅かすことになってしまうとは、、
昨日、一日凹んでいたのは、これが全てです。
お金だけの問題で終われば
さほど気にもしないのですが
さすがにアカウントに
傷がつくのはシャレにならない。
アカスペの名前を聞いた瞬間、
心臓がバクバクになりました、、
今回の僕の失敗を振り返るんですが、
正しい処理の方法は、どうするのかと言うと
昨日お伝えした
1つ目の案を採用すればよかったのです。
↓コレですね。
▼2個の注文のままで、1個だけ発送
↓
▼1個分の金額を返金
注文は生かしつつ、
差額分だけ返金するというやり方です。
自分でもその対応は頭にあっただけに
それを自分判断で行ってしまった事に
激しく反省しております。
教訓ですが、
「何でも初めてのことはAmazonに聞く」
これが間違いありません。
これをしていれば、今回の事は
未然に防げていたケースでした。
年明けより、ヤフショでも
注文キャンセル率が採用されることで
多くのECショップが戦々恐々としています。
Yahooが定める一定の
キャンセル率を超えると
“違反ライン”
とされ
上位表示がされなくなったり
検索順位に大きな影響が出ると言われています。
ですので、今回の僕のAmazonのケースは
他販路にも当てはまることだと思います。
出品者都合キャンセルを出来る限り
回避する方法を、購入者の方へ提案する、
というのが今後求められてきそうです。
プラットフォームあってのEC事業。
常に変動する流れに、しっかり対応しないと
生き残っていけなくなりますね。
僕はそれ以前に、自分勝手な判断をやめます、、涙
僕のケースを反面教師に!!
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